十三屆全國人大(dà)四次會議表決通過了《關于國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目标綱要的決議》(以下(xià)簡稱“十四五”規劃)。在整個“十四五”規劃中(zhōng)，共有6次出現“物(wù)業”字樣、共有25次出現“社區”字樣。相比“十三五”規劃而言，“十四五”規劃對物(wù)業、社區的關注度和要求明顯提升(“十三五”規劃14次提及“社區”，并未提及“物(wù)業”一(yī)詞)。

通過分(fēn)析“十四五”規劃中(zhōng)的政策機遇可以看出，現階段物(wù)業服務企業已經成爲滿足人民日益增長的美好生(shēng)活需要的重要力量，物(wù)業服務企業在管理規模快速增長的同時，必須重視開(kāi)拓“高質量”的發展路徑。

自2017年習近平提出“城市管理應該像繡花一(yī)樣精細”後，近年來國家和地方政府對城市管理、城市治理的重視程度不斷提高，各省市也相繼出台相關文件推動城市精細化管理的落實。2018、2019年《政府工(gōng)作報告》都提出新型城鎮化要加強精細化服務，2020年進一(yī)步提出“大(dà)力提升縣城公共設施和服務能力”。“十四五”規劃第二十九章第三節“提高城市治理水平”中(zhōng)提出：“不斷提升城市治理科學化精細化智能化水平，推進市域社會治理現代化。”在城市管理、治理要求不斷提高、深化的背景下(xià)，物(wù)業服務企業以“城市發展”爲切入點，布局城市服務業務，長期發展空間可期。

作爲探索服務邊界、體(tǐ)現綜合服務能力的代表，城市服務正在成爲一(yī)些物(wù)業服務企業積極布局的領域，被視爲物(wù)業服務的新賽道。2020年以來，大(dà)批物(wù)業服務企業完成拆分(fēn)上市，紛紛開(kāi)始尋求服務邊界的延伸，加速規模和管理密度的增長，在此背景下(xià)，城市服務領域受到越來越多的關注，成爲行業戰略轉型升級的主要方向。與傳統住宅、商(shāng)業業态不同的是，城市服務盡管也是資(zī)源依賴型業務，但是物(wù)業服務企業無法直接依賴母公司輸血完成該項業務的擴張，而是更加注重政企合作與資(zī)源的承接。另外(wài)，在城市精細化管理的要求下(xià)，政府選擇服務商(shāng)合作時，品牌、管理經驗、能力都是最直接的篩選項。可以預見，未來在城市服務領域，資(zī)源與能力将是兩大(dà)決勝因素。

在城市服務業務迎來市場機遇的同時，物(wù)業服務企業需要長時間強化提升多場景、複合業态的專業化管理服務能力以匹配業務需求。物(wù)業服務企業一(yī)方面需要打破傳統的各類城市運營功能之間的壁壘，實現各業态的服務升級與資(zī)源整合;另一(yī)方面也要積極協助地區産業聚集和升級，推動區域經濟蓬勃發展。幸福基業作爲國内首批開(kāi)始探索城市服務的物(wù)業服務企業代表，憑借着獨特的業務組合模式及二十餘年城鎮服務經驗，打造了高效、可複制的管理與服務體(tǐ)系，率先提出“‘城’就幸福”的理念，通過專業化、一(yī)體(tǐ)化、智慧化的服務，精準匹配客戶需求和服務資(zī)源，用服務和技術連接城市，緻力于打造美好城市生(shēng)活圈，推動民生(shēng)建設、維護社會和諧，促進城市可持續發展，爲中(zhōng)國現代服務業的發展作出貢獻。

随着5G、人工(gōng)智能、雲計算等技術的不斷發展和成熟，智慧社區和智慧城市建設迎來新的發展機會。“十四五”規劃第十六章第三節指出：“要推進智慧社區建設，依托社區數字化平台和線下(xià)社區服務機構，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下(xià)融合的社區生(shēng)活服務、社區治理及公共服務、智能小(xiǎo)區等服務。”

數字化時代背景下(xià)，物(wù)業管理行業已逐步從人力密集型升級爲科技賦能型行業。物(wù)業服務企業積極加碼智慧化建設，通過多種方式進行布局，實現服務效率和服務品質的提升，爲社區居民帶來更便捷的生(shēng)活方式。爲更好引導、規範智慧社區建設，國家信息中(zhōng)心發布業界首份《智慧社區建設運營指南(nán)(2021)》，對智慧社區建設運營的概念内涵、業務需求與建設要點、建設運營模式等進行了全面深入分(fēn)析，并就數字中(zhōng)國建設大(dà)背景下(xià)的智慧社區持續健康發展提出了指引。

在以往的智慧城市和智慧社區建設中(zhōng)，政府占據主導地位，企業作爲建設主力，而社區居民和公衆參與度較低、使用意願不高，導緻群衆獲得感不強、持續運營能力薄弱。未來智慧社區需要加強基于物(wù)聯網、大(dà)數據、人工(gōng)智能等新技術手段的建設運營模式創新，探索建立基于多元參與、數據融合的“共建、共治、共享”社區治理和服務新模式。城市服務場景的智慧化則需要政府與物(wù)業服務企業形成“專業服務+智慧平台+行政力量”相融合的市場化機制，對城市公共資(zī)源進行整體(tǐ)服務管理，将原本分(fēn)散的各項城市服務管理内容“打包”爲一(yī)個整體(tǐ)項目，委托給物(wù)業服務企業進行系統化、專業化、體(tǐ)系化的服務管理，推動城市精細化服務，最終實現城市運行的良性循環。

今年是“十四五”規劃開(kāi)局之年，也是物(wù)業管理行業改革發展40年，站在這一(yī)重大(dà)曆史機遇風口，物(wù)業服務企業要抓住時代和政策提供的機會，腳踏實地，用匠心做好品質服務，以科技賦能智慧服務，讓人民生(shēng)活更美好。